Si çdo vit, festat e Krishtlindjeve kanë sjellë një ortek celularë dhuratë. Në Spanjë ka shumë njerëz që kanë marrë një smartphone si dhuratë për Krishtlindje apo Epifani. Megjithatë, shumë prej këtyre telefonave inteligjentë nuk janë saktësisht ato që duam ose na duhen. A mund të kthehet një celular? Në parim, mund të bëhet njësoj si me çdo produkt tjetër, megjithëse ka disa veçori që ia vlen të njihen.
Natyrisht, gjërat janë pak më të komplikuara sesa, për shembull, në rastin e një këmishe ose këpucësh që nuk janë madhësia jonë. Gjëja më e rëndësishme është të dimë nëse jemi brenda periudha e kthimit për të shkuar në dyqan për të bërë ndryshimin ose për të kërkuar rimbursim.
Para se të shihni se si funksionon procesi i kthimit, është e rëndësishme të sqaroni se kjo është një e drejtë që kanë të gjithë konsumatorët. Është e nevojshme të hidhet poshtë besimi i vjetër se vetëm një produkt i dëmtuar ose i dëmtuar mund të kthehet. Ju gjithashtu mund të kërkoni një kthim për arsye të tjera, për shembull, sepse është një dhuratë që nuk na pëlqen, për sa kohë që kërkesa përpunohet siç duhet.
Periudha e kthimit 14 ditë
Teksti ligjor që mbështet këto dhe çështje të tjera është Ligji 3/2014 për Mbrojtjen e Konsumatorëve dhe Përdoruesve. Ai detajon që çdokush mund të kthejë një produkt të blerë pa asnjë kosto, si dhe të kërkojë një shkëmbim ose rimbursim. Kjo vlen si për blerjet në një dyqan fizik ashtu edhe për blerjet online.
Thjesht duhet t'i kushtoni vëmendje 14 ditë kalendarike të cilat konsiderohen si periudhë kthimi pa kosto. Nëse celulari është një nga dhuratat tona të Krishtlindjeve që kemi marrë më 25 dhjetor (ose 6 janar nëse është dhuratë nga Tre Mbretërit), Duhet të shikojmë datën e blerjes që shfaqet në biletë, pasi është ai që shënon fillimin e atij periudhe 14-ditore.
Për shembull: nëse celulari do të ishte blerë më 20 dhjetor, periudha për ta kthyer do të përfundonte më 3 janar. Duhet këmbëngulur: këto janë ditë kalendarike, të cilat përfshijnë festat dhe jo pushimet. Brenda kësaj periudhe, blerësi ka të drejtë të a kthim falas, i cili përfshin gjithashtu kostot e transportit në rastin e një blerjeje online.
Për të mbajtur parasysh: është e zakonshme që shitësi të kërkojë që produkti (në këtë rast, smartphone) të mos jetë përdorur dhe është kthehet në paketimin e tij origjinal. Prandaj është e rëndësishme të mos e hapim kutinë nëse jemi të sigurt se duam ta kthejmë celularin. Edhe pse kjo nuk e anulon të drejtën e kthimit, mund ta ndërlikojë procesin, pasi shitësi mund ta kundërshtojë atë.
Nëse e keni hapur paketimin dhe e keni verifikuar këtë celulari nuk funksionon ose është dëmtuar në një farë mënyre, Shitësi nuk mund ta përdorë këtë si argument për të refuzuar të na ofrojë një zëvendësim ose riparim falas. Për sa kohë që ne e pretendojmë brenda afatit 14-ditor, sigurisht.
Si të kërkoni kthime
Le të shohim më poshtë se si të fillojmë procesin e aplikimit kur bëhet fjalë për celularë të rinj (të blerë vetë ose të marrë si dhuratë) ose celularë të përdorur:
Telefonat celularë të blerë nga ne
Thjesht duhet Kontaktoni shitësin dhe dorëzoni kërkesën brenda periudhës së lartpërmendur. Në dyqanin fizik me biletën përkatëse, ose në dyqanin online nga profili ynë i klientit, duke klikuar opsionin e kthimit.
Shitës të caktuar, si p.sh Amazona, nuk janë aq kërkues për çështjen e paketimit dhe vulosjes (përderisa smartfoni është në gjendje perfekte). Dyqane të tjera online mund të na sjellin disa probleme nëse e kemi hapur kutinë.
Celulare te marra si dhurate
Në këtë rast, do të jetë e nevojshme të flasim me personin që na ka dhënë celularin për ta marrë atë biletë dhuratë ose faturën e blerjes. Nëse pajisja është paguar me para në dorë, nuk do të ketë asnjë problem për të marrë rimbursimin drejtpërdrejt. Nga ana tjetër, nëse është paguar me kartë, paratë do t'i kthehen mbajtësit të kartës.
Celularë të dorës së dytë
Është gjithnjë e më e zakonshme të blini telefona celularë të rinovuar ose të përdorur, edhe kur bëni një dhuratë. Për të kthyer një celular me këto karakteristika, gjithçka do të varet nga mënyrat me të cilat e kemi blerë atë.
Në përgjithësi, dyqanet online të telefonave celularë të përdorur drejtohen nga të njëjtat rregulla si dyqanet konvencionale. Sidoqoftë, gjithçka mund të jetë ndryshe në rastin e telefonave inteligjentë të blerë në platforma për blerjen dhe shitjen e objekteve të përdorura. Në rastin e Wallapop, është e mundur të përdorni sistemin tuaj të pagesave dhe transportit. Kjo ka mbrojtje të veçantë për blerësin që parashikon mundësinë e kthimit. Nëse pagesa bëhet me dorë, gjithçka do të varet nga vullneti i mirë i shitësit.